상담원 아웃바운드 30분 간격 보고서

상담원 아웃바운드 30분 간격 보고서는 캠페인이 활성화되었을 때 시간 범위에서 30분 간격으로 프로그레시브 및 예측 상담원 아웃바운드 통화에 대한 정보를 제공합니다.


참고
캠페인은 지정된 종료 시간 후 몇 초가 지나서 중지될 수 있습니다. 따라서, 보고서는 추가 30분 간격의 정보를 제공할 수 있습니다. 이 30분 간격은 캠페인 종료 시간 전에 건 아웃바운드 통화에 대한 정보와 캠페인 종료 시간 후 받은 응답에 대한 정보를 포함합니다.

차트

다음과 같은 차트를 사용할 수 있습니다.

차트 이름

설명

캠페인별 전체 시도된 통화, 취소된 통화 및 음성 통화

캠페인에 대해 시도된 통화, 취소된 통화 및 음성 통화 수입니다.

필드

보고서에는 다음 정보를 설명하는 표가 포함됩니다.

필드

설명

캠페인 이름

데이터가 기록된 상담원 아웃바운드 캠페인의 이름입니다.

시작 시간

간격의 시작 날짜와 시간입니다.

종료 시간

간격의 종료 날짜와 시간입니다.

시도된 총 통화

시도된 통화 수입니다.

요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.

총 실제 음성 통화

음성 통화 수입니다.

요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.

취소된 총 통화

시스템이 취소한 통화 수입니다.

요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.

상담원당 회선 수

30분 간격이 끝나면 캠페인에 대한 LPA(Lines Per Agent) 값을 표시합니다. 프로그레시브 캠페인의 경우 LPA 값은 Unified CCX Application Administration 웹 인터페이스를 통해 구성됩니다. 예측 캠페인의 경우 LPA 값은 예측 알고리즘으로 계산됩니다.

취소율

통계를 마지막 재설정한 이후의 통화 취소 빈도입니다.

취소율 = (취소된 통화 / 음성 통화 + 취소된 통화) x 100

필터 기준

다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수

결과

캠페인 이름

지정된 프로그레시브 또는 예측 캠페인에 대한 30분 간격 정보를 표시합니다.

그룹화 기준

다음 필드를 기준으로 데이터를 그룹화할 수 있습니다.

필드

결과

캠페인

캠페인 이름별로 데이터를 정렬합니다.

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